Why You Don’t Have To Purchase On Travelgenio

Why You Don’t Have To Purchase On Travelgenio

Last month I was looking for a flight, and in the comparators websites Travelgenio was the one with the best price. I’ve tried to make a simulation purchase because many times the price seems to be cheap and then when you arrive at the end of the shopping cart you find that the website adds some extra taxes that they neither know why they’re asking. 🙂

After several tries on differents webites I’ve decided to buy the tickets. I don’t know why but for some reasons they didn’t accept my master card and the booking failed.

I wasn’t very convinced to buy the tickets on Travelgenio, after this I thought “it will be the fate that something went wrong.” After that I looked directly on the airline website and I realized (thankfully!) that the price was lowered so I decided to buy the tickets directly from them and take away any worries.

The payment went right and I felt better to have bought the tickets directly to the airline company instead to Travelgenio.

Two weeks after my purchase I checked my credit card statement and I noticed that Travelgenio held me 31,39 € apparently without a reasons. I waited some more time, I was thinking it was just a deposit… I wrote to the customer care and they said to me that the amount was to manage the reservation and they aren’t refundable for any reason.

Here below in attachment the answer.

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Personally it’s never happened before on other websites, and believe me when I say this because I bought a lot of tickets online, not only for me but also for my friends!

The reason that a ticket costs less on a website compared to others is definitely important but not determinant on my choice.

I hope that someone has got a better experience with Travelgenio, indeed certainly there’s someone… otherwise they couldn’t exist!!

My Travelgenio experience is absolutely negative and certainly I’ll never buy anymore on this site. Dear Travelgenio I’m sorry but this is not the right way to answer to your customers, and IMO those 30€ that you took from me are completely without any sense. I didn’t book anything, because my credit card was refused!!!

Please guys this is my advise: Don’t look only at the lowest price, check also the reliability of the company before buy!! Lesson learned!

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Hi everybody! I’m Marika and I’m an Italian girl.
If you've read some of my articles maybe you could thought that i'm like a goat in english ;-P , hahaha but don't worry, I'm a goat also on speaking. ‘cmon, I'm joking! I'm an Italian mother taught and I’m practicing my english everyday to improve it, if you find some errors, please let me know, I really appreciate every suggestion!
I’m working for myself and at the same time I attend MICAP (International Master in High Performance Coaching) and this is the best choice that I could ever made!

35 Comments

  1. Lorena March 27, 2016 at 6:28 pm - Reply

    Excellent post. I was checking continuously this blog
    and I’m impressed! Extremely helpful info particularly the last part 🙂 I
    care for such info much. I was looking for this certain information for a long time.
    Thank you and good luck.

    • hosamagamy December 11, 2016 at 1:40 pm - Reply

      Travelgenio is Terrible – you should avoid

      Their tickets are non refundable, they took my money because I cancelled the ticket 3 months before travelling

      Take care – never go with Travelgenio

  2. water softner repair March 27, 2016 at 7:17 pm - Reply

    Generally I do not read article on blogs, nevertheless I wish to say that
    this write-up is incredible! Your writing taste has impressed me.
    Thanks, very excellent post.

  3. Charlotte March 28, 2016 at 12:24 am - Reply

    I seriously love your website.. Pleasant colors & theme. Did you build this web site yourself?
    Please reply back as I’m trying to create my own personal site and would like to learn where you got this from or exactly what the theme is named.
    Thank you!

  4. Ed Charls March 28, 2016 at 2:05 am - Reply

    Appreciate this post and you review

  5. Marta April 6, 2016 at 6:20 pm - Reply

    Caspita… Grazie mille! Ma davvero ti fregano la commissione in anticipo anche se non prenoti?
    Questa non l’avevo mai sentita… Politica aziendale scorretta. Pessimi

  6. Lidia July 16, 2016 at 1:57 am - Reply

    Io ed una mia amica abbiamo comprato il biglietto per andare a New York ad Agosto.
    Biglietto preso con largo anticipo, a marzo, solo che nella mail di coferma, a transazione avvenuta notiamo che il mio nome è stato sbaglaito.
    E garantisco non dai noi. ( Lidia ) è un nome semplicissimo. Ma il sito si è magiato l’ ultima vocale. Morale della favola, ancora aspettiamo che sistemino il biglietto. Dopo varie mail, reclami, chiamate al call center ( attese infinite) con personale totalmente impreparato, dall inglese improbabile, l’italiano neanche per scherzo; ci porendonon anche per i fondelli garantendo che prima della partenza sarà tutto risolto. Sperem

    • Lidia July 16, 2016 at 2:01 am - Reply

      Scusate gli errori di battitura =I ;P

    • Ves July 13, 2018 at 6:12 pm - Reply

      Evitate travelgenio come la peste! Un incubo. Asistenta clienti in Spagna, dopo 20 minuti di attesa la loro segreteria automatica mi chiede di valutare il servizio! Ma quale servizio se non ho parlato con nessuno!!!! Ad ogni modo, devo viaggare con un gattino martedì e figurati se hanno sistemato qualcosa. Sto ancora aspettando! Servizio Inutile come il ghiaccio al polo nord!

  7. jonathan srour August 15, 2016 at 9:11 am - Reply

    I absolutely agree with you .Travalgenio absolutely screwed my wife over . We booked 4 flights and received confirmation emails for all flights and then receved an email saying that we havent paid even though the money had left our bank account and not returned . We rang them and they said no problem and told us to diregard the email as all seemed well on their end . Then when my wife went to board her flight she was told she didnt have a ticket . You could imagine the conversation we had with travelgenio . They were so rude and claimed we never rang them and didnt offer any assistance and it ended up in my wife purchasing tickets for that leg .
    The next set of flights the very same happened and she had to purchased another 2 flights .
    .
    We then disputed them with our banks and got our money back thank goodness .

    Stay away from this company !!!!!!!

  8. CLA September 1, 2016 at 5:41 pm - Reply

    Io ho acquistato due voli per me e per il mio ragazzo sul sito di Travelgenio pagando più di 1000 euro. La compagnia aerea ha cambiato il piano voli e io ho chiesto il rimborso a loro…
    Sto aspettando i miei soldi da 2 mesi e mezzo e mi rispondono che loro non possono pagarmi finchè non ricevono i soldi dalla compagnia aerea. 3 settimane fa la compagnia aerea mi ha detto che loro hanno già pagato travelgenio.
    Cmq che nervoso e che scorrettezza…mai più prenoterò su Travelgenio…finora avrò pagato 30 euro di telefonate per parlare con delle centraliniste che non sanno parlare nè in inglese nè in italiano…

    • Damiano December 10, 2016 at 9:55 am - Reply

      Ciao ci sono cascato anche io… in fine hai ottemuto il rimborso?

    • Benoit June 13, 2017 at 6:56 pm - Reply

      TRAVALGENIO SONO LADRI CHE SI FANNO SOLDI TRUFFANDO. NON SONO IN GRADO DI NULLA. L’ UNICA COSA CHE SONO CAPACE TRATTENERTI 1 ORA AL TELEFONO PER CHIUDERE DOPO. NON VI FIDATE DI LORO. PERSONALE INCOMPETENTE E FORMATE SOLO PER RUBARE…

      Gentile Benoit,

      Grazie per contattare Travelgenio/Travel2Be.

      In risposta alla sua richiesta di annullamento, ci dispiace informarLa che in base alle condizioni tariffarie fissate dalla compagnia aerea, il suo biglietto non è rimborsabile.

      Tuttavia possiamo richiedere il rimborso delle tasse di cui non ha usufruito, per un importo di 50 EUR per passeggiero. Questa richiesta prevede un costo di gestione di 30EUR per passeggero.

      Per poter procedere con l’annullamento ed iniziare il proceso di rimborso, Le chiediamo gentilmente di confermare in risposta a questa e-mail i nominativi dei passeggieri che desidera cancellare.

      Tenga in considerazione che nel momento in cui finalizza la richiesta di cancellazione, Travelgenio cancellerà I posti e inoltrerà la richiesta di rimborso con la compagnia che opera il suo volo.

      Una volta che la compagnia autorizza il rimborso, l’importo sarà rimborsato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per il pagamento. Il rimborso verrà riflesso sulla carta a seconda del periodo di liquidazione.

      Come risultato di questo processo il rimborso può arrivare un pò in ritardo.

      Restiamo in attesa delle sue istruzioni.
      Cordiali saluti,

      Sandra

      Advance Support Department
      Travelgenio.com

      El Lun Jun 12 18:28:49 2017, badi.benoit@cheapnet.it escribió:
      >
      > NON SONO D’ ACCORDO CON VOI PERCHE LA DICHIARAZIONE DEL VOSTRO AGENTE
      > ( ROYAL AIR MAROC ) IN PIU HO LA REGISTRAZIONE DELLA RICHIESTA DI
      > 200,00 DOLLARI AL MIO FIGLIO. DUNQUE VADO AVANTI CON IL MIO LEGALE.
      > GRAZIE
      >

  9. Ilaria September 13, 2016 at 9:54 am - Reply

    Ho appena provato a prenotare, avevo letto prima il tuo articolo ma leggevo di altre persone che si erano trovate benissimo, ho tentato la sorte e ahimè, non ha accettato il mio pagamento, continuando a darmi “errore” e chiedendo di provare con un’altra carta. Ho lasciato perdere. Metto già in conto allora di trovarmi lo stesso addebito! Anche se spero di no. Pessimi davvero.

  10. STEFANIA September 22, 2016 at 12:20 pm - Reply

    CASUALMENTE TROVO IL LINK SU INTERNET SIMULO PRENOTAZIONE… OTTIMA… PRENOTO… PECCATO CHE IN FASE EMISSIONE TICKET MI SONO ARRIVATI ORARI DIVERSI DA QUELLI SCELTI! CHIAMO IL NUMERO CHE OVVIAMENTE MI DICE CHE NON E’ VERO E CHE IO HO SBAGLIATO! ASSOLUTAMENTE NO! SAREI COSI DEFICIENTE DA PRENOTARE UN VOLO QUANDO NON POSSO PRENDERLO A QUELL’ORA??? !! E COMUNQUE LA MIA PAROLA CONTRO LA LORO! DOVE POSSO FAR VEDERE CHE LORO HANNO SBAGLIATO? NON E’ POSSIBILE!!! FURBONI! MI HANNO DETTO CHE POTEVO CAMBIARE L’ORARIO PAGANDO 100 EURO DI CUI 50 PER PENALE! PENALE DI CHE!!! AVETE SBAGLIATO VOI! COMUNQUE PER QUEL CHE MI RIGUARDA TRAVELGENIO DA OGGI IN POI PUO’ ANDAREA ZAPPARE LA TERRA NEL BURUNDI… MAI PIU’ PIUTTOSTO A PIEDI!

  11. David October 27, 2016 at 5:35 pm - Reply

    I bought some tickets to Dubai from Madrid with a stopover in Istanbul, they have changed the tickets up to 4 times, I have requested the redemption and they do not respond now for breaking contract; after up to 5 calls lasting each one of them more than 25 minutes (to 902, which is added cost) each time, they simply repeat, as if an answering machine it were, that they can do nothing and that depends on the airline.

    I call the airline, they tell me that they have already processed a full refund and Travelgenio should receive it in the next 7 days, but that internal procedures Travelgenio are unknown to them; then someone is lying to me.

    Travelgenio should respond to its customers for this kind of breaches of contracts by companies and not acting like they do not give a damn, leaving the customer helpless in this situation.

    Conclusion: do not buy through this broker and buy directly from the company, even if it is more expensive, because when a situation like this occurs, Travelgenio will not do anything for the client, managed inappropriately reimbursed and will not be able to solve the situation efficiently.

  12. Damiano December 10, 2016 at 9:53 am - Reply

    Ciao Ci sono cascato pure io..prenoto e pago con carta e poi mi cambiano la tratta in giorni in cui non posso partire
    …che truffa..
    Qualcuno di voi che ha pagato con carta di credito o debito e poi vi sono state cambiate le tratte Siete riusciti a ottenere il rimborso?

    • Marika December 10, 2016 at 6:14 pm - Reply

      Ciao Damiano,
      guarda se leggi qui trovi la risposta.
      https://lakife.com/it/non-sono-in-vendita/
      Di procedura non ti rimborsano, mi spiace !
      A presto!
      Marika
      Marika recently posted…Neve o sabbia? Venite a scoprire il White Sands National Park.My Profile

      • Tommaso December 11, 2016 at 11:38 am - Reply

        Ciao, chiedo gentilmente un ulteriore chiarimento. Sono alla fase “La tua banca ha rifiutato il pagamento” con improbabili motivi. Che cosa devo fare per chiudere con loro la transazione? Nel senso, se io non rispondo e non autorizzo altro, oltre ai menzionati 32 euro di costi gestione, travelgenio non è autorizzato ad addebitarmi altro? O devo comunque comunicare che non sono più intenzionato a completare la prenotazione?

        • Marika December 15, 2016 at 11:43 am - Reply

          Ciao Tommaso,
          loro si trattengono solo 32 euro per spese (a meno che non abbiano aumentato di qualche euro, dovrebbero essere ancora 32euro). Se non paghi i biglietti non vengono emessi e non ti possono trattenere l’importo dei biglietti.
          Non serve che comunichi che non concludi la transazione, basta che non effettui il pagamento. Mi spiace per il tuo inconveniente e grazie per aver condiviso la tua esperienza.
          Un saluto.
          Marika

  13. emzet February 8, 2017 at 3:34 pm - Reply

    TravelgenioI organize family vacations in Latin America all the time and I usually book tickets for 5-6 passengers at a time. You’d think that any travel agent would want to keep my business, but not these guys!

    So it all started with me booking tickets for 5 passengers and mistyping one of the names – I missed one letter in the family name of one of the passengers.
    I called Travelgenio immediately (about 2 hours after booking the reservation) trying to correct my mistake, and that’s when my nightmare began.
    What followed was 10 days of endless phone calls and emails.
    Every time I’d call Travelgenio, they would tell me something different.
    I would then have to call the airline to verify the information, only to discover that I have been outright lied to by Travelgenio.
    Eventually, 10 days after the fact, I was told that I need to cancel and re-book the reservation. But guess what, the price of the ticket had literally tripled during that time!

    Travelgenio have certainly lost my trust and my future business.
    I am utterly disappointed by their lack of competence and their level of service.
    People should be warned not to expect any level of customer service whatsoever.
    ————-
    Just for laughs, here’s one of my email to Travelgenio summarizing the situation.

    “Hi,

    I have been calling Travelgenio almost every day this week and every time I get a different answer.
    Can you please put me in touch with a supervisor or someone else in charge as I no longer trust the information I receive?

    1. I first called on Monday Jan 30th, just a couple of hours after I purchased tickets for 5 passengers to alert you that one of the names is misspelled.
    I was told that there is no problem to change the name of one of the passengers as there was only one letter difference. I was told that Travelgenio will put a note on my reservation for the airline to see and execute the correction.
    2. I talked to the airline and I was told that they do indeed see the note requesting the name change, that there is no fee for executing the change, and that Travelgenio should contact them directly for further information on how to execute the change
    3. I called Travelgenio again the next day (Jan 31st) to see if the name change was being processed
    Travelgenio told me again that they have added a note to the reservation, confirmed that there is no fee for the name change, and there’s nothing else for them to do
    4. I double checked with the airline, and I was again told, there is no fee to execute the name change but the process needs to be initiated by the travel agent
    5. I called back Travelgenio to communicate back that information (Jan 31st)
    A lady who was quite rude on the phone told me that there is no need to change the name as there is only one letter difference, and that I will be allowed to board nonetheless. I was assured that there can be a difference of up to 3 letters and I will still be allowed to board.
    6. I called the airline one more time to verify this information, and I was told that it was wrong, and that I do need to change the name on the reservation.
    7. I called Travelgenio one more time… (Feb 1st)
    I was told one more time that there is no fee to change the name and that they will finally initiate the procedure to do it.
    8. Today, Feb 3rd, I receive an email from Travelgenio telling me that I need to cancel and re-book the ticket and that I need to pay close to 500 EUR for this even though the price of the ticket was only 183 USD!!

    Why was I not told this the first time I called? The price of the ticket was still the same on Monday. But I was being misled for a full week and now the price has tripled.
    I was led to believe that there is no problem with the name and that either the reservation did not have to be modified or that it was already modified. What would have happened if I hadn’t followed up?!
    I was assured several times by both Travelgenio and GOL Airlines that there is no fee for executing the name change. I therefore demand that you change the name free of charge.
    I am highly disappointed in your customer service representatives. I was misled and outright lied to.
    Can you please put me in touch with a supervisor so we can sort this out? I prefer communicating by mail from now on in order to keep a record of our conversation.”

  14. Alessandro February 28, 2017 at 6:57 am - Reply

    Ciao, ieri ho provato ad acquistare dei biglietti, alla fine mi dice che c’è un errore nei dati della carta. Ho provato con carte virtuali e la stessa cosa. A questo punto non avendo concluso nulla con quale autorizzazione potrebbero trattenere i 32 euro? Che fanno per ogni tentativo si trattengono i soldi? Io per sicurezza ho contattato la mia banca é ho bloccato ogni pagamento. Staremo a vedere.

  15. Maurizio March 25, 2017 at 4:25 pm - Reply

    Ho acquistato un biglietto aereo per 2 persone da caselle(to) a Lamezia Terme,Calabria,su travelgenioi.com.
    Stamattina ho fatto controllare il tutto da un operatore,e risulta che non ce nessuna prenotazione sulla blu are.
    Lunedì chiamo blu are per saperne di più,e spero di non essere stato fregato.

  16. Gio April 3, 2017 at 9:27 pm - Reply

    Avoid Travelgenio ! Don’t expect any customer service from them especially if you are asking for some reimbursement. I will never book again with them !

  17. Sergio April 4, 2017 at 10:33 pm - Reply

    Io ho acquistato un biglietto A/R Roma-Toronto con Travelgenio.
    Ho pagato 19.90 Euro extra per “servizio personalizzato” (di fatto nulla).
    Ho sottoscritto anche l’ opzione “biglietto aperto” (99,00 Euro) per l’ eventuale modifica.
    Mia moglie ha dovuto in effetti rinviare il rientro.
    Vista l’ impossibilita’ pratica di contattare il loro numero, ho inviato una mail.
    Mi è stato risposto che il cambio effettivamente era a costo 0, ma dovevo contattare quel numero telefonico. Riesco con molta fatica ma scopro che IL COSTO REALE E’ DI ULTERIORI 305 Euro.
    HO CONFRONTATO : ALLA FINE IL MIO COSTO FINALE SARA’ PERSINO SUPERIORE DEL PREEZZO NORMALE IN CATEGORIA SUPERIORE

  18. Agnese June 11, 2017 at 3:38 pm - Reply

    Mi è venuto il mal di testa!!! Ho comprato un biglietto Milano/Mombasa per novembre e dopo pochi minuti mi è arrivato.Dovrei preoccuparmi di vedere che non esiste? Come devo fare x controllare dal momento che ho sia il numero di prenotazione sia quello della compagnia per il cerk in.

  19. Giovanni August 2, 2017 at 9:39 pm - Reply

    Anche io ci sono cascato a quanto pare il pagamento è stato fatto mi hanno mandato email con numero biglietto e codici prenotazione ma andando sul sito Alitalia non viene trovato mi rivolgo a loro e mi rispondono che i dati che gli ho dato sono errati all’ora gli rigiro le loro email ma nessuna risposta a questo punto credo che sia i soldi che il biglietto siano spariti . Ma se sono così disonesti perché non li bloccano. Comunque mi metto subito in contatto con la polizia postale e vediamo solo e che mi sono rimasti scarsi purtroppo 3 giorni alla partenza

  20. Gabriella August 10, 2017 at 10:23 am - Reply

    Ho provato a vedere nel sito quanto mi costavano dei biglietti senza confermare l’acquisto, mi hanno preso 15 euro. Addetta parla solo spagnolo. State lontani da quel sito.

  21. Martina November 19, 2017 at 9:56 pm - Reply

    Il sito è veramente una truffa, oltre ad aumentare il biglietto aereo al momento del pagamento ti rubano i soldi con i “servizi aggiuntivi”. Cioè loro si fanno pagare euro 19.90 SOLTANTO PER CHIEDERE ALLA COMPAGNIA SE PUOI AVERE QUEL SERVIZIO, come per esempio il bagaglio da stiva… cioè voi pagate euro 19.90 solo per far si che loro chiedano alla compagnia “può il cliente avere questo”? E poi ti dicono “si puoi averlo”… e a quel punto paghi alla compagnia il prezzo del servizio. Ho pagato 19.90 a travelgenio per prenotare il Pet in cabina e poi ho dovuto pagare ad Alitalia il prezzo completo di euro 40.00…. quei 19.90 me li potevo risparmiare e contattare direttamente la compagnia per prenotare il Pet non avevo mica bisogno di regalare 20 euro a loro. Se solo avessi saputo…. non acquisterò più mai niente con loro e sconsigliero’ a quante più persone possibili di farlo.

  22. Lucia December 18, 2017 at 5:33 pm - Reply

    Anche per me: pessima esperienza. Per un semplice cambio di data del volo da posticipare, ho chiamato call center MOLTE volte, senza ALCUNA RISPOSTA! Solo una volta siamo riusciti a parlare con una linea inglese (quella italiana sembrava fantasma) ma dopo aver dato riferimento del volo, è caduta la linea (Chen fatalità!?) e così anche una seconda volta! alla mail hanno risposto giorni dopo (cioè quando ero Già di ritorno a casa !)
    Pessimi. Servizio caro come L’oro per ricevere il NIENTE!
    Consiglio un volo per 100€ di più ma con assistenza e senza perdite di tempi inutili

  23. Amy March 6, 2018 at 11:03 pm - Reply

    Ci sono cascato pure io purtroppo! Mai più.

  24. Cristiano Mei May 8, 2018 at 5:36 am - Reply

    Anche io ho avuto una pessima esperienza con Travel2Be. Mi hanno addebitato le spese di prenotazione nonostante la compagnia aerea non mi avesse accettato il pagamento con la carta di credito. La loro risposta? Le spese di prenotazione non sono rimborsabili!
    Travel2Be ha una pessima fama, anche sui siti dei consumatori. Le recensioni su trustpilot a mio parere sono false.

    • Marika May 10, 2018 at 12:22 pm - Reply

      Grazie mille Cristiano per la tua opinione! Starò lontana pure da Travel2Be allora!

  25. Poor person September 3, 2018 at 5:39 pm - Reply

    I am trying to make a booking but I am scarred after reading all these negative comments.

  26. Yago September 21, 2018 at 11:13 pm - Reply

    I have been scammed by this company: I booked a flight through the worst travel agency in history. Paid a 500 euro ticket to go from Madrid to Boston. The airline did not let me get on the plane because they agency had the reservation but the ticket was never issued. Then travelgenio said they did everything correctly and never issued the return of the money. I had to pay an extra 700 to get to my final destination due to their incompetence. I filed a lawsuit against them. Never use this travel agency.

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